| | | Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата Количество страниц: 4 Доступен ознакомительный фрагмент | Язык книги: Русский Издатель: Ресторанные ведомости | |
| Выберите формат скачивания: | Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос – менеджмент качества. Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников, организацию системы обучения персонала, четкую постановку задач, контроль и оценку результатов работы на основе заявленных стандартов. Если использовать футбольную метафору, то можно сказать, что задача тренера – вывести на поле игроков, готовых побеждать. Так и в бизнесе важно создать такую атмосферу, когда каждому сотруднику все предельно ясно, и тогда люди выполняют свою работу качественно и с энтузиазмом. Эффективная система управления качеством услуг, основанная на стандартах, способна принести много пользы и отдельному человеку, и организации в целом. Выгоды получают все – и гости, и сотрудники, и компания.
Позаботьтесь о своих сотрудниках – и сотрудники позаботятся о гостях!
| Поделиться: | ]]> :3]]> ]]> :]]> ]]> :4]]> ]]> :3]]> ]]> :3]]> ]]> :4]]> :0 ]]> :4]]> | Мой статус книги: | | |
|
{"b":"620950","o":30} |