Будучи проектным менеджером, я придерживаюсь прагматичной точки зрения на эмоциональный интеллект и считаю его «знанием и управлением собственными эмоциями и эмоциями других людей для повышения эффективности деятельности». Я заинтересован в применении эмоционального интеллекта в жизни в целом, а также конкретно в области проектного менеджмента. Понимание и использование эмоций помогает нам сделать проекты более приятными, предсказуемыми и успешными. Именно об этом и пойдет речь в этой книге.

У каждого из нас есть некий уровень эмоционального интеллекта. Вопрос в том, как этот уровень узнать. Было бы действительно удобно, если бы эмоциональный интеллект измерялся так же легко, как и рост или вес, но, к сожалению, это не так. В нашем распоряжении многочисленные инструменты его оценки, и все они различаются по трем параметрам: кто проводит оценку, механизм оценки и лежащая в основе система.

В большинстве случаев каждый человек лично оценивает свой эмоциональный интеллект, но для более объективной и полной картины существуют многофакторные методы, которые предлагают круговую оценку.

Оценки эмоционального интеллекта также варьируются в зависимости от того, каким образом оценивается эмоциональный интерес. Некоторые основаны на характерных чертах, другие – на способностях. Примеры оценок на основе характерных черт включают ответы на вопросы о реакции человека на различные ситуации. Оценки на основе способностей могут включать фотографии или небольшие видео с серией связанных вопросов.

Наконец, оценки различаются с точки зрения лежащей в основе системы компетенций эмоционального интеллекта. В главе 2 мы узнаем, что многие исследователи разработали собственные системы принципов эмоционального интеллекта. Некоторые из лучших были созданы Дэниелом Гоулманом, Питером Саловеем, Джоном Майером и Рувеном Бар-Оном.

Узкое место всех инструментов – вопрос о точности. Под точностью я имею в виду способность последовательно и надежно оценивать эмоциональный интеллект. Точных инструментов оценки эмоционального интеллекта не существует, что бы ни говорили их создатели. (В приложении F представлен обзор самых популярных доступных инструментов и доводы в пользу их точности.)

Прежде чем мы полностью откажемся от идеи оценки эмоционального интеллекта, мы должны взглянуть на то, что могут рассказать о нас некоторые из существующих инструментов. У вас есть возможность получить представление об уровне собственного эмоционального интеллекта, используя простой набор вопросов, например ответив на вопросы из табл. 1.1. Пройдите мини-оценку, ответив на каждый вопрос «да» или «нет».

1. Вы чувствуете, что должны испытывать больший энтузиазм по поводу особого события, чем испытываете в действительности? Да/Нет

2. Плачете ли вы в ситуациях, на которые обычно люди реагируют плачем? Да/Нет

3. Вы гордитесь тем, что никогда не злитесь? Да/Нет

4. Вас когда-нибудь называли жестким, бесчувственным или равнодушным? Да/Нет

5. Вас часто удивляет, что ваши ожидания относительно других отличаются от того, что происходит на самом деле? Да/Нет

6. Вы считаете, что проблемы других, как правило, возникают по их вине? Да/Нет

7. Сложно ли вам работать в команде с людьми, чей опыт отличается от вашего? Да/Нет

7. Расстраиваетесь ли вы или чувствуете ли неспособность концентрироваться, когда ваш супруг/супруга расстроен/а? Да/Нет

9. Ссоритесь ли вы с вашим супругом/супругой, детьми или командой по проекту из-за кажущихся безобидными высказываний или обстоятельств? Да/Нет

10. Ваши близкие друзья или супруг/супруга говорили, что у вас были проблемы с управлением эмоциями? Да/Нет

11. Часто ли вы шутите или прибегаете к сарказму? Да/Нет

12. Покидаете ли вы в гневе совещания, шлете ли электронные письма с оскорблениями, хлопаете ли дверью? Да/Нет

13. Ваши отношения с проектной группой, менеджерами или спонсорами поверхностны и ограничены выполняемым заданием? Да/Нет

14. Считаете ли вы, что у вас есть небольшие столкновения с отдельными людьми на постоянной основе? Да/Нет

15. Ощущаете ли вы себя жертвой других или чувствуете, что говорите «да», когда на самом деле хотите сказать «нет»? Да/Нет

16. Уходят ли люди из ваших проектных групп из-за вас? Да/Нет

17. Испытываете ли вы сложности в общении? Да/Нет

18. Вас когда-нибудь удивляло, что ваша команда не понимает ваших целей? Да/Нет

19. Сталкивались ли вы в рамках осуществления проекта с конфликтами, которые казались неразрешимыми? Да/Нет

20. Хотели бы вы обладать большей харизмой или лучше подавать себя в роли лидера? Да/Нет

ИТОГО Да __ / Нет __

Чтобы получить результат, подсчитайте общее число ответов «нет». В таблице 1.2 содержится пояснение результатов.

Таблица 1.2. Подсчет вашего балла в мини-оценке эмоционального интеллекта

Хорошие новости об эмоциональном интеллекте заключаются в следующем: большинство экспертов сходятся во мнении, что независимо от полученного результата повысить свой уровень эмоционального интеллекта реально и это можно делать на протяжении всей жизни. Я уверен в этом, потому что сам этим занимался: в течение последних пяти лет я продвинулся от статуса «деревенского дурака» до осознания своих эмоций и управления ими. Возможно, до статуса «эмоционального гения» осталось недолго!

И новости еще лучше. Высокий уровень эмоционального интеллекта способствует карьере проектного менеджера. Независимо от вашей эмоциональной отправной точки если вы повысите уровень своего эмоционального интеллекта, то будете более эффективно управлять проектами. Далее в этой книге я расскажу вам, как это сделать. Мы подробно обсудим различные аспекты эмоционального интеллекта, их применение в среде проектного менеджмента и конкретные мероприятия и упражнения, которые вы можете использовать с целью повышения EQ. Несомненно, это также поможет вам преуспеть в карьере.

Мой собственный опыт показывает, что эмоциональный интеллект играет огромную роль в эффективности деятельности проектного менеджера. По-видимому, я не единственный полагал, что между эмоциональным интеллектом и эффективностью деятельности в проектном менеджменте существует связь – PMI поручил провести по меньшей мере два исследования на эту тему.

Первое исследование PMI состоялось в 2005 году и было описано в книге Родни Тернера и Ральфа Мюллера Choosing Appropriate Project Managers, изданной в 2006 году. В ней детально рассмотрено исследование, которое Тернер и Мюллер провели по 400 проектам во всем мире. Они хотели изучить взаимосвязь между успехом отдельного проекта и компетентностью проектного менеджера. Они разбили эту компетентность на IQ, EQ и компетентность проектных менеджеров в управленческом плане (MQ).

Неудивительно, что их исследование выявило прочную связь между EQ и успехом проекта. Немного удивляло то, что связь между успехом проекта и IQ либо была небольшой, либо полностью отсутствовала. Другими словами, EQ оказался важнее, чем чистый интеллект. Кроме того, такие компетенции, как самосознание, добросовестность, восприимчивость и коммуникабельность, были признаны важными во всех типах проектов. По словам Тернера и Мюллера, «при анализе общей литературы по менеджменту мы обнаружили, что эмоциональная группа компетенций – EQ – была самой значимой для успешных результатов проектов». Тернер и Мюллер пришли к выводу, что «проектные менеджеры должны быть эмоционально интеллектуальными».