Психологические приемы общения. Наличие трех зон в кабинете позволяет руководителю использовать три психологические приема управленческого общения.

— Руководитель принимает посетителя, сидя за рабочим столом, отвечает на его приветствие и приглашает сесть перед своим столом. Этот прием используется в основном при субординационной форме общения. Здесь время приема, характер общения, его итоги определяет руководитель.

— Руководитель при появлении в кабинете посетителя выходит из-за стола, приветствует и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив. Это служебно-товарищеская форма общения. Она характеризуется равенством прав на содержание и порядок обмена информацией. Время встречи определяется по взаимной договоренности.

— Руководитель при входе посетителя находится в центре кабинета, идет ему навстречу, по ходу доброжелательно приветствуя его, и приглашает сесть в кресло за журнальным столиком. Налицо дружеская форма управленческого общения: полная открытость, дружелюбие, готовность к вниманию.

Психология гомеостазиса руководителя. По мнению И.П. Павлова, люди являются самыми сильными раздражителями. И общение с ними всегда связано для руководителя с большой затратой эмоциональной и умственной энергии. Не случайно у многих руководителей в конце рабочего дня ощущается энергетическая опустошенность.

По данным исследований, из-за группового давления поведение многих индивидов в малой группе (три — десять человек) имеет тенденцию к конформизму. Подобный психологический пресс испытывает и менеджер. Есть еще и другая проблема. Как утверждал К. Станиславский, любой великий режиссер с любой великой труппой должен работать не более шести — семи лет.

Все это актуализирует значение поддержания самим руководителем своего гомеостазиса — телесного и душевного равновесия. И прежде всего постоянными упражнениями своей умственной воли, отладкой эмоций, четким владением самоменеджментом.

Сформулируйте (устно или письменно) ответы на следующие вопросы:

— Какие психологические знания заключены в понятии "управленческая психология"?

— Имеет ли практическое значение знание таких понятий, как человек, личность, индивидуальность?

— По каким признакам можно определить социально-психологические процессы в трудовом коллективе?

— Какие психолого-дидактические принципы стимулирования труда особо значимы и почему?

— Какие психологические требования к подготовке и принятию управленческого решения вы соблюдаете?

Выполните учебные задания:

— составьте диаграмму индивидуально- и общественно-психологических качеств личности;

— составьте диаграмму характеристик социально-психологической общности трудового коллектива;

— отрепетируйте три приема встречи посетителей в своем служебном кабинете.

Полезность педагогики для руководителя. Наряду с психологическим знанием, любому организатору необходима ориентация в педагогических знаниях, благодаря которым он может найти лучшие формы и методы воздействия на людей для освоения ими конкретных профессиональных знаний и умений, осознанного принятия нравственных нормативов служебного общения и актуализации у них интереса к личностному самосовершенствованию.

Чтобы лучше представить полезность педагогического знания, обратимся к следующей схеме: социализация — воспитание — самосовершенствование.

Социализация исторически предшествует воспитанию. Выступая как социальная адаптация человека к реалиям жизни, она обеспечивает непосредственную преемственность поколений, освоение имеющихся знаний и опыта, выявляет разнообразные общественные взаимоотношения.

Воспитание — целенаправленное субъективное воздействие, преследующее определенные информационные и нравственные цели. Не случайно Гегель утверждал, что главное предназначение педагогики — это нравственное формирование душевного склада людей. Отсюда и ее чрезвычайная значимость. И самое главное — воспитание призвано актуализировать стремление личности к духовному самоинвестированию.

Самосовершенствование должно быть шагом вперед в развитии личности, призвано сформировать в ней внутреннюю самостоятельность, которая, по словам хирурга Н.И. Пирогова, напомнит "нам, что мы, живя в обществе и для общества, живем еще и сами собой и в самих себя".

Знание этих технологий личностного развития имеет практический смысл для руководителя. Прежде всего их соблюдение и постоянное совершенствование является обязательным условием управленческой деятельности. Как переход к высоким технологиям производства является законом успешного создания более могущественной экономики, так и отработка на самом качественном уровне человековедческих технологий способствует достижению общества — "гуманизированной социоэкономики".

Воспроизводство таких технологий невозможно без педагогического знания.

Принципы воспитания. Руководитель обязан заниматься воспитанием своих подчиненных, при этом обеспечивая решение таких педагогических задач:

— умственное развитие;

— нравственное обогащение;

— комфортизация общения.

Решая эти задачи, можно направленно использовать соответствующие инвестиции, в результате которых подчиненные будут "умнеть", становиться профессионально честолюбивыми и коллективно организованными. Так поступают во многих деловых структурах, когда вкладывают средства в профессиональное образование работников, создание служб по работе с персоналом в социометрических и этикометрических исследованиях в подразделениях, организацию культурных корпоративных мероприятий.

Чтобы управленчески надежно заниматься решением таких воспитательных задач, следует придерживаться следующих педагогических принципов:

— актуализировать интерес к проявлению личностных способностей;

— развивать социальные чувства;

— возбуждать жизненный оптимизм;

— стимулировать вкус к профессиональному росту;

— увлекать благородными идеалами.

Кратко раскроем содержание каждого принципа организации воспитательной работы, используя высказывания известных людей.

Первый принцип. Г. Бокль: "Способности человека, насколько учит нас опыт и аналогия, безграничны; нет никакого основания полагать даже какой-нибудь воображаемый предел, на котором остановится человеческий ум".

Второй принцип. К.Р. Роджерс: "В наше время надо гораздо больше знать и уметь, чтобы уменьшить напряженность в человеческих отношениях".

Третий принцип. И.И. Мечников: "Эволюция чувства жизни в развитии человека составляет настоящую основу философии оптимизма. Оно, это чувство, имеет громадное значение и потому должно быть по возможности тщательно изучено".

Четвертый принцип. СП. Королев: "Если ты сделал быстро, но плохо, все скоро забудут, что ты сделал быстро, но зато долго будут помнить, что ты сделал плохо. Если ты что-то сделал медленно, но хорошо, то все скоро забудут, что ты работал медленно, но будут долго помнить, что сделал хорошо".

Пятый принцип. Ф.М. Достоевский: "Без идеалов, то есть без определенных хоть сколько-нибудь желаний лучшего, никогда не может получиться никакой хорошей действительности".