Многие это хорошо понимают, однако не всегда уделяют должное внимание овладению техникой деликатности. У некоторых не хватает волевой собранности или мешает претензия на исключительность. Овладение деликатной манерой общения требует специальных знаний по этикету вообще и управленческому в частности. Но главное состоит в практическом умении быть деликатным. Поэтому необходимо постоянно упражняться в овладении формами и приемами этикета.

В странах Европы и США происходит унификация правил делового этикета. По мнению зарубежных специалистов, можно утверждать, что сегодня сложился единый кодекс хорошего поведения, включащий четыре основных правила: вежливость — простота — достоинство — воспитанность.

Моральный конфликт. В конфликтологии моральный конфликт — вид нештатной ситуации, широко распространенный в деловой практике. Он может быть вызван рядом причин, по-разному протекать в различных социальных группах. Моральный конфликт — своеобразная драматическая ситуация, возникающая в сознании и поведении личности или какой-либо общности. Специфика морального конфликта состоит в том, что он является одной из форм обнажения нравственных противоречий в человеческом общении.

Невозможно представить трудовой коллектив без моральных конфликтов. Они наглядно фиксируют состояния нравственной несовместимости людей, преодоление которых зависит от внутренней силы их развития. Руководитель должен быть психологически и этически готов к "встрече" с моральными конфликтами, профессионально владеть технологией конфликтологии.

Моральные конфликты имеют свою классификацию:

— между руководителями;

— руководителем и подчиненным;

— руководителем и коллективом;

— руководителем и органом общественного самоуправления;

— между членами коллектива.

Как правило, эти конфликты вызваны нарушением конкретных моральных принципов и норм, нравственных устоев организации и управления. Конфликтные ситуации возникают и на безмотивной почве, без желания людей обострить взаимоотношения. В одних случаях их подводят привычки или неправильные манеры поведения, а в других — искаженные представления о морали, заложенные в их сознании нелучшим семейным и школьным воспитанием.

Моральные конфликты — это не "антагонистические" противоречия между людьми. Они жизненны и реально преодолимы. Руководителю не надо "терять головы", оказавшись в конфликтной ситуации, следует при этом быть коммуникабельным и тактичным, проявлять терпение и настойчивость в поиске вариантов их решения. Без этого невозможно успешное преодоление морального конфликта. Рассмотрим следующую модель подхода к решению моральных конфликтов:

— дается этическая оценка содержания конфликта и причин, его вызвавших;

— определяется нравственное отношение к конфликту;

— делается моральный выбор — как достойно и разумно поступить;

— разрабатывается технология преодоления или погашения конфликта;

— искусно реализуется технология преодоления или погашения конфликта.

Такова логика подхода к решению моральных конфликтов. Кроме того, имеются два взаимосвязанных ключа реализации данного методологического подхода:

— "теория решения" — концептуальное его преодоление;

— "практика решения" — технологическое его разрешение.

В целом изложенная логика и два методологических ключа подхода и преодоления моральных конфликтов могут помочь руководителю самостоятельно их использовать в своей практической деятельности.

Сформулируйте (устно или письменно) ответы на следующие вопросы:

— Какие моральные издержки характерны сегодня для деятельности бизнесменов и менеджеров?

— Определите: на какой стадии нравственного движения находится трудовой коллектив, в котором вы работаете.

— В чем суть технологии морального воздействия?

— Насколько практически полезна этическая экспертиза управленческого решения?

— Какова концепция преодоления нравственного конфликта?

Выполните учебные задания:

— подробно опишите слагаемые нравственного здоровья личности, используя материалы не только этой книги, но и другие источники;

— составьте диаграмму слагаемых нравственного здоровья трудового коллектива;

— по десятибалльной системе оцените общие, конкретные и специфические качества своего морального облика и обоснуйте свои высшие оценки.

Калокагатия и ортобиоз. Эти два понятия в наше время почти забыты.

Калокагатия (греч.) — это единство прекрасного и доброго, взаимосвязь красоты и нравственности. По мнению А.Ф. Лосева, калокагативный человек-борец, герой, атлет, равно как и поэт, музыкант, художник. Он — человек меры, ибо ведет здоровый образ жизни.

Ортобиоз в переводе с латинского — разумный образ жизни. По мнению И.И. Мечникова, ортобиоз — системообразующее условие долголетней работоспособности человека.

В отличие от медицины, объектом которой является болезнь, и геронтологии, занимающейся проблемами старения человеческого организма, ортобиотика рассматривает здоровье в трех измерениях: физическом, психическом и нравственном состоянии. Ни медицина, ни геронтология и даже валеология подобной методологией не пользуются. Конечно, достижение цели ортобиотики зависит во многом от уровня развития названных дисциплин. Воспринимая их достижения, ортобиотика по своей практической значимости со временем станет приоритетной научно- технологической дисциплиной.

Ортобиотика разрабатывает технологии сбережения здоровья каждого возрастного этапа жизни людей, начиная с эмбрионального. Гармония телесного и душевного в жизнедеятельности людей является идеальным воплощением ее предназначения. Ортобиотика ориентирована на поддержание в человеке жизненного оптимизма, благодаря использованию как внутренних ресурсов своего организма, так и ресурсов внешней среды.

Управление — это прежде всего активная умственная деятельность, постоянное напряжение всех субъектных систем человека. На менеджеров и особенно командоров управления постоянно давит груз персональной ответственности, им часто приходится решать нештатные задачи, оказываться в экстремальных ситуациях. Им приходится сталкиваться с большим объемом аналитической работы, хроническим дефицитом времени. Кроме того, они постоянно ощущают тяжелую ношу личной ответственности. Неудивительно, что это порой приводит к патологии, которая получила название "информационной".

Такое внутреннее состояние человеческого организма включает субъективные механизмы защиты. Например, психическое переутомление, нежелание заниматься некоторыми видами деятельности, стереотипное отношение к каким-то проблемам, повышенная осторожность в общении. Эти защитные механизмы помогают проще реагировать на служебные неприятности, индифферентно воспринимать успехи своих коллег, не мучиться угрызениями совести, не воспринимать чужое страдание. В итоге у руководителя могут появиться весьма нежелательные личностные качества, отрицательно влияющие на его служебное поведение.