— личный имидж.

В итоге балльный подсчет показал, что коммуникационный эффект выступления президента Дж. Буша в целом значительно выше, чем М. Горбачева. В чем особенно проиграл президент М. Горбачев президенту США Дж. Бушу? В пять раз — по личному имиджу. В два раза — по лексико-психологической выразительности выступления, а также по идеологии спича. В целом же контекст-анализ еще раз подтвердил, что многим нашим политическим и хозяйственным руководителям явно недостает знаний и умений в области коммуникационного общения. И правоту слов Наполеона: "Кто не умеет говорить, карьеры не сделает".

Риторика в переводе с греческого — это теория красноречия. Аристотель ее определял как способность находить возможные способы стройно излагать свои мысли относительно определенного предмета. Главная цель данной теории — это разработка правил склонения людей к своим позициям и взглядам. В наше время объектом этой науки является "поле информационного взаимодействия" выступающего и его слушателей, а предметом — свод правил и приемов убеждающей речи.

Эффект коммуникационного общения зависит от риторического мастерства. Наиболее ярко он выражен в ораторстве. Владение риторикой — профессиональное требование, которое предъявляется к каждому руководителю. Владение ораторством — это проявление его личностного таланта.

Основателем русской риторики или школы красноречия считается М.В. Ломоносов. О чем свидетельствует его труд "Краткое руководство к риторике на пользу любителей сладко-речия". Он придавал важное значение качествам, которыми должен обладать ритор. Таковых было пять: природные данные (голосовые качества), образцовый литературный язык, логика суждений, телесные характеристики (фигура, осанка, дыхание) и умение творить в речи.

Значителен вклад в развитие российского красноречия сделан В.К. Тредиаковским. Им были написаны учебник по теории поэзии "Новый краткий способ к сложению российских стихов", ряд историко-филологических работ — "Речь о чистоте российского языка" и др. Не случайно императрица Елизавета Петровна пожаловала ему звание профессора Академии наук "как латинская, так и российская элоквенции", т. е. красноречия.

До сих пор популярны "Правила высшего красноречия" известного российского государственного деятеля М.М. Сперанского, изданные в 1844 году, в которых он утверждал: "…обучаться красноречию не можно — это природный дар, но есть определенные приемы, с помощью которых можно развить искусство говорить, — этим приемам обучает риторика".

Риторика не тождественна ораторству. Чтобы стать оратором, недостаточно знать правила речи. Для этого надо иметь талант. Поэтому обещать менеджерам, что они, пройдя курс "ораторского мастерства", станут ораторами — это несерьезно. Говорить же толково и увлекательно-обязательное условие для эффективного построения коммуникационного общения. Для этого менеджерам следует обратиться к управленческой риторике, которая является прагматичным вариантом общей риторики. Другими словами, в управленческую риторику включено все то, что позволяет менеджеру овладеть общими риторическими знаниями и умениями, и то, что способствует их адаптации к специфическим условиям управленческой деятельности.

Введение в управленческую риторику. Она базируется на формальной, научной и профессиональной логике, филологии и имиджелогии. Важное значение для овладения риторикой имеют природные и национальные данные людей. Известно, что красивые голоса редко бывают у народов, говорящих на неблагозвучных языках, и наоборот.

В этой связи предлагаем фрагмент из статьи И.Ильина "Сущность и своеобразие русской культуры": "Кто хочет хорошо говорить по-русски, должен прежде всего расслабиться, освободиться от телесной и духовной скованности и совсем легко и непринужденно приступить к делу, дать возможность каждому слову произноситься и жить уютно, достойно, выразительно, со вкусом. Русский язык хочет звучать и петь, быть естественным и выразительным, наслаждаться означаемым предметом, придавать ему фонетическую ценность и тем самым процветать самому. Он весьма глубок в чувствах и проникновенен в мыслях. И при этом остается гибким по форме, многообразным в ритме и послушным в стиле".

Для успешного овладения управленческой риторикой необходимо наличие самых разнообразных знаний и прежде всего по управленческой антропологии.

Руководитель, как никакой другой управленец, должен постоянно поддерживать внимание к себе. Вот почему ему так важно знать психологию людей, законы восприятия речи и особенно избегать языковых штампов.

Марк Лиори, американский психолог, предложил такую схему языковых штампов:

— эгоцентризм (беседа о себе и своих делах);

— банальность (изложение хорошо известного);

— пассивность (отсутствие своего мнения);

— самоуглубленность (в свои успехи и неудачи);

— низкая эмоциональность (монотонность, равнодушие к слушателям);

— угрюмость (визуальная непривлекательность);

— льстивость (показное дружелюбие);

— отвлеченность (уход от основной темы).

Овладение управленческой риторикой всегда сопряжено с деловыми успехами менеджеров, ростом их личного рейтинга в трудовых коллективах.

Формы вербальных контактов. Французский психолог Сюлже утверждает, что в разговорной речи люди придают словам 7 % значения, интонации — 3 %, мимике и жестам — 55 %. Таким образом, получается, что вербальное воздействие обладает эффектом, который равен 10 %. Однако не следует недооценивать такой эффект. Как показывает практика, нередко "эффект речи" (тембр и интонации голоса, лексика, логика изложения, аргументация, эмоциональная аранжировка) оказывает доминирующее, по сравнению с внешними характеристиками выступающего, впечатление на слушателей.

В практике руководителя активно используются две формы вербальных контактов: индивидуальная и групповая. Каждая из них предполагает свои технологии коммуникационного общения и имеет важное профессиональное значение для руководителя. Поэтому целесообразно разработать базовые технологии речевого поведения в каждой из названных форм общения с подчиненными или другими людьми. Для этого полезно пригласить соответствующих специалистов, которых называют спичрайтерами. Например, в зарубежной практике у руководителей крупных фирм или политических деятелей имеется по пять-восемь таких специалистов.

В индивидуальном общении лучше использовать собеседование, свободное интервью, консультирование, дискуссию, поучение и др.

Возможно обращение к известному методу Сократа как майевтика, смысл которого состоит в извлечении скрытых в человеке сведений (знаний) с помощью искусственно наводящих вопросов. Наиболее общими риторическими требованиями, которые следует соблюдать в индивидуальном общении руководителю, являются:

— составление мнения о субъекте общения;

— определение своего поведения при общении с ним;

— разработка логики разговора;

— подбор соответствующей аргументации;

— прогнозирование желаемого итога общения.

Практически по каждой позиции можно получить необходимые сведения, внимательно ознакомившись с изложенными в книге материалами в разделах по философии конвергентного менеджмента, управленческим дисциплинам по психологии, педагогике, этике, имиджелогии. Здесь же приведем практические советы Цицерона, согласно которым оратор должен:

— доказать истинность приводимых фактов и аргументов;

— доставить слушателю эстетическое удовольствие;

— воздействовать на его волю и поведение;

— пробудить их к активной деятельности.

В групповом общении в управленческой практике часто используются совещания, собрания, брифинги, переговоры. В этих видах коммуникационного общения многое заимствуется из риторического арсенала индивидуального общения. Вместе с тем в групповом общении широко применяются такие риторические технологии, как дискуссия и полемика, ориентированные на выяснение различных точек зрения, поиск истинного мнения, создание новых данных.