В более позднем определении от имени системы менеджмента качества – TQM (от англ. total quality management) внимание фокусируется на понимании процесса как организованной деятельности, предназначенной генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. При такой точке зрения ресурсы, как и деятельность, включены в процесс, а входом являются приходящие извне потоки от других процессов.
Определение процесса дополняется рядом поддерживающих понятий (см. рис. 2.5.4).
Выход (результат) процесса – продукция или услуги.
Вход процесса – комплектация и поставки.
Руководитель процесса – РrМ (от англ. process manager) – лицо, ответственное за его качественную реализацию.
Границы процесса – определяют начальный и конечный интерфейсы проекта, интерфейс между процессом и его пользователем и потребителем.
При построении цепочек границы и интерфейсы процессов требуют согласования (см. рис. 2.5.5).
Рис. 2.5.5. Согласование входов и выходов бизнес-процессов
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
