— Хорошо, но здесь я должен пояснить. Я не говорю про обратную связь типа «Молодчина!», «Умница!». Вопрос в другом. Я говорю про объективные свидетельства того, что ты делаешь все верно. Потому что даже самая увлекательная работа начинает надоедать, когда невозможно оценивать собственные успехи.

— Мне кажется, что мне нужны еще примеры.

Брайан смотрел в пол в раздумье:

— Хорошо. Давай возьмем Голливуд. Ты когда-нибудь задавалась вопросом, почему люди из киноиндустрии ненавидят свою работу?

— Что ты имеешь в виду? Мне казалось, что все хотят попасть в Голливуд.

— А ты когда-нибудь встречала человека, который работает там?

Лесли задумалась на мгновение и спросила:

— А ты?

— Конечно, помнишь Хантера Кокса? Мы с ним учились в старших классах. Он занимается монтажом фильмов и очень успешно. Так вот, я разговаривал с ним на встрече выпускников несколько лет назад, и он мне рассказал, что работа ужасная. Все жалуются на нее.

— А он сказал почему?

— Да, он сказал, что из-за ужасной субъективности. Все основано на чьем-то субъективном мнении, при этом большинство этих мнений принадлежат людям малокомпетентным. Нет настоящего ощущения успеха или достижения.

Лесли нахмурилась:

— А как же кассовые сборы, рейтинги показов по телевидению или награды киноакадемии?

Брайан покачал головой:

— Я задал ему тот же вопрос. Он сказал, что, прежде чем появятся кассовые сборы или первые рейтинги, пройдут месяцы работы над проектом. А получение награды может занять еще больше времени, не говоря о том, что и они совершенно субъективны.

— Ну, это объясняет, почему иногда жюри «Оскаров» и «Эмми» делает такой странный выбор.

— Но давай на секунду забудем о Голливуде, потому что это пример немного специфический. Независимо от профессии — врач, адвокат, уборщица или крупье, — если человек не может оценить то, что сделал за день, он возвращается вечером домой, не понимая: а было ли ради чего стараться?

Тут в голове Лесли начала складываться картинка:

— Когда я преподавала, мне очень нравились дни контрольных работ. Хотя большинство учителей их ненавидели, мне было интересно приходить домой и проверять контрольные работы и сочинения, потому что я хотела понять, усваивают ли дети то, что я преподаю.

— Хорошо. Как иначе учителя понимают, что их работа успешна?

Лесли подняла глаза:

— Ну, кто-то говорил, что если они стараются и для них важно то, что они делают, то они делают работу хорошо.

— Я готов дать голову на отсечение, что это были не лучшие учителя.

Лесли подумала над его словами:

— Нет, обычно так говорили самые плохие учителя. А почему ты так подумал?

— Потому что тот, кто не слишком хорош в работе, не желает, чтобы его оценивали. Так как в этом случае он должен нести ответственность и отчитываться за сделанное. Хорошие работники любят такую отчетность. Они с нетерпением ждут ее, в то время как плохие стараются ее избежать.

— А в JMJ работникам часто приходилось этим заниматься?

Брайан засмеялся:

— О да, но им не приходилось оценивать все на свете. Мы не хотели заваливать сотрудников грудой бюрократических бумаг, фиксирующих каждый их шаг. Я тебе когда-нибудь рассказывал про ИСО 9000?

Лесли отрицательно покачала головой:

— А что это такое?

— Не важно, это длинная и скучная история, это была пустая трата времени на оценку ради оценки. Основой эффективности JMJ было то, что мы оценивали только действительно правильные вещи. Если пытаешься оценивать неправильные вещи, люди начинают терять интерес.

— А как ты понимаешь, что действительно важно?

Он улыбнулся:

— Мне кажется, что я понял это на прошлой неделе.

Брайан говорил все с большим жаром:

— Вторая причина недовольства работой это ощущение ее ненужности, ощущение того, что твои действия не оказывают влияния на жизнь других людей.

— А какое отношение это имеет к оценке.

— Я расскажу через секунду. Сначала дай мне объяснить, что я имею в виду под «нужной» работой.

Лесли не дала ему продолжить:

— Ты имеешь в виду, что доктор должен помогать пациентам, а спасатель снимать кошек с деревьев.

Брайан заставил себя кивнуть:

— Это самые очевидные примеры.— Теперь он решил поменяться ролями и задать вопрос Лесли. — А как насчет других работ? Не таких привлекательных. Например, продавец автомобилей, программист, секретарь...

Она прервала его с улыбкой:

— Менеджер ресторана.

— Вот-вот.— Брайан засмеялся.— Как они меняют жизнь других людей?

Лесли задумалась на секунду и ответила как на экзамене:

— Хорошо, помощники учителей помогают учителям работать с детьми. Менеджеры в ресторане помогают людям хорошо питаться...

Брайан ее прервал:

— Нет, нет и нет. Мне не нужна специфика отдельных профессий. Потому что в этом отношении ее нет как таковой. Все зависит только от ситуации и работы, а больше всего от самого человека.

— Так, я запуталась.

— Да я сам запутался. Давай вернемся к основам. Каждый, кто работает, должен понимать: то, что он делает, оказывает влияние на других людей. Такое влияние не ограничивается принесенным домой чеком. Речь идет о самой работе. Тем или иным образом выполняемая работа изменяет жизнь других людей.

Лесли слушала очень внимательно, согласно кивая, но с задумчивым и даже несколько разочарованным выражением лица.

— Что-то не так? — поинтересовался Брайан.Что ты имеешь в виду?Выражение лица у тебя. Это непонятно?

Она поколебалась секунду:

— Нет, нет. Все понятно, — она задумалась.— Просто я не знаю. Только не пойми меня неправильно.

— Хорошо, продолжай.

— Разве это все не очевидно?

К ее удивлению, Брайан совсем не смутился, услышав эти слова, более того, он даже оживился:

— Совершенно! Это совершенно очевидно!

Лесли засмеялась над чудаческим поведением мужа:

— Чем ты так доволен?

— Да тем, что при всей очевидности никто этим не занимается! Это настолько смешно и банально, что никто из менеджеров не утруждает себя и не пытается объяснить сотрудникам, что их работа нужна и важна для кого-то.

Тут Лесли решила проявить требовательность:

— А разве работник не обязан сам понимать это?

Брайан широко раскрыл глаза. Он не мог поверить:

— Нет, это обязанность менеджера.

— Не знаю,— Лесли изо всех сил старалась помочь ему.— Мне кажется, если работник не может решить для себя этот вопрос, то он просто недостоин занимаемой должности.

Брайан не знал, как реагировать. Выражение его говорило: «Кто эта ужасная женщина?» В конце концов он сказал огорченным, чуть ли не осуждающим тоном:

— Лесли, если у менеджера и есть хоть какая-нибудь обязанность в этом мире, так это помогать людям понимать значение их работы. Если они считают, что это не их обязанность, то именно такие менеджеры незаслуженно занимают свои места. Неужели тебе не ясно, что каждый человек хочет понимать, как его деятельность отражается. . .

Но тут Лесли начала смеяться, и Брайан прервал тираду:

— Что тут смешного?

Продолжая смеяться, она попыталась объяснить:

— Прости, я просто дразнилась и пыталась быть вредной.

Брайану потребовалась всего секунда, чтобы сменить тон:

— Ну, хорошо, — он улыбнулся жене. — Тогда мои рассуждения понятны?

— Конечно, понятны. Кто может поспорить с этим. Я просто не могу понять, почему каждый менеджер в мире не поступает так?

— Это хороший вопрос. И на него существует несколько возможных ответов. — Брайан задумался. — Некоторые думают, что работа их подчиненных и их собственная работа не слишком важны. Они унаследовали недовольство работой от своих отцов и дедов. Они просто не видели ничего иного.

Лесли согласилась с ответом:

— А еще почему?

— Это прозвучит странно, но мне кажется, что многие менеджеры чувствуют себя неловко, когда им приходится вести с подчиненными подобные разговоры. Им кажется, что выглядят смешно или незрело или, я не знаю, что можно ущемить чье-то достоинство, если со взрослым человеком завести разговор о том, как он влияет на жизнь других людей.